国家标准计划《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》由 TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量协会 。

主要起草人 张荣静 、郑兆红 、樊天顺等 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2004。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南。