国家标准《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、上海市质量协会 、中国质量协会 、国家市场监管365bet体育在线赌场_beat365手机客户端下载_365bet客服电话认可与检验检测司 、中国南方电网有限责任公司 、上海国际机场股份有限公司 、中国质量检验协会 、海军装备部试验监管局 、通威太阳能(成都)有限公司 、北京嘀嘀无限科技发展有限公司 、宁波方太厨具有限公司 、大全集团有限公司 、上海希尔企业管理咨询股份有限公司 、华夏认证中心有限公司 、天津华诚认证有限公司 、中国民航大学 、中船重工第七二四研究所 、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院 、中质国优(测评)技术北京有限公司 、山东京博新能源控股发展有限公司 、滨州市沾化区剂量测试检定所 。

主要起草人 康键 、杨颖 、蒋署东 、李高帅 、张惠才 、谢辉 、董卫 、陈岳飞 、夏明 、谢毅 、王恒英 、郑颖 、卫林辉 、谢奕 、夏芳 、于婧 、王永刚 、范汉强 、李海燕 、游建成 、杨同兰 、朱伟 。

全部代替 GB/T 19012-2008

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2018。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南。