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国家标准《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。

主要起草人郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩等。

目录

标准状态

基础信息

标准号: GB/T 19013-2009
发布日期: 2009-09-30
实施日期: 2009-12-01
被代替日期: 2021-12-01

标准类别

管理

中国标准分类号

A00

国际标准分类号

03.120.10

03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输

03.120 质量

03.120.10 质量管理和质量保证

归口单位

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

执行单位

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门

国家标准化管理委员会

被以下标准代替

被 GB/T 19013-2021 GB/T 19013-2021 全部代替

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2007。

采标中文名称:质量管理顾客满意组织外部争议解决指南。

起草单位

中国标准化研究院

中国质量协会

大长江集团有限公司

起草人

郑兆红

张荣静

王晓生

朱立恩

相近标准(计划)

质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

20075972-T-469 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

20194245-T-469 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

GB/T 19013-2021 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

质量管理顾客满意组织行为规范指南

20075971-T-469 质量管理顾客满意组织行为规范指南

20194244-T-469 质量管理顾客满意组织行为规范指南

20173842-T-469 质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T 19010-2009 质量管理顾客满意组织行为规范指南

版权所有侵权必究
主管：国家市场监督管理365bet体育在线赌场_beat365手机客户端下载_365bet客服电话国家标准化管理委员会
主办：国家市场监督管理365bet体育在线赌场_beat365手机客户端下载_365bet客服电话国家标准技术审评中心
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