国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、上海市质协用户评价中心 、安徽国科检测科技有限公司 、山东新希望六和集团有限公司 、珠海格力电器股份有限公司 、中国质量协会 、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂 、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂 、无限极（中国）有限公司 、山东省标准化研究院 、北京嘀嘀无限科技发展有限公司 。

主要起草人 蔡华利 、张婧姝 、高峰 、邵栋梁 、刘振宇 、邓智 、李高帅 、杨颖 、孟庆华 、侯莹莹 、刘伟德 、孙良泉 、陶龙斐 、刘世新 、王恒英 、蒋雅薇 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10004:2018。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。