为畅通消费者举报投诉渠道，市场监管部门将原12315（原工商行政管理）、12365（质量监督）、12331（食品药品监督管理）、12358（价格监督检查）、12330（知识产权执法）五条热线，统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议。向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

举报中心受理的网上违法和不良信息主要包括：
1、危害国家安全、荣誉和利益的；
2、煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的；
3、煽动分裂国家、破坏国家统一的；
4、宣扬恐怖主义、极端主义的；
5、宣扬民族仇恨、民族歧视的；
6、传播暴力、淫秽色情信息的；
7、编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序的；
8、侵害他人名誉、隐私等合法权益的；
9、互联网相关法律法规禁止的其他内容。

受理有关文字、影视、音乐、游戏、软件等作品以及互联网网站、网络销售平台、移动智能终端应用软件商店等领域涉及侵权盗版的违法行为。

受理海关业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项。
1、受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询，提供办理海关业务指引。
2、受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。
3、受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。
4、对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、行政复议等事项予以指引，由主管部门进行处置。
5、办理公民、法人或其他组织提出的信访事项，以及上级部门、地方政府转办的相关事项。
6、听取外界对海关工作的意见建议，及时发现海关工作中的新问题、新情况、新动态。

受理垃圾短信、诈骗电话、骚扰电话、垃圾邮件、不良APP和网站、个人信息泄露等各类网络不良与垃圾信息。具体包括：
1、利用互联网网站、论坛、电子邮件、即时消息、博客等传播、发送的不良与垃圾信息；
2、利用短信、彩信、彩铃、WAP、IVR、手机游戏（含小灵通）等传播、发送的不良与垃圾信息；
3、利用电话、传真等传播、发送的不良与垃圾信息；
4、借助其他信息通信网络或者电信业务传播、发送的不良与垃圾信息。

1、为降低境内企业和个人在开展境外商务活动中合法权益受到损害和不法侵害的风险，提供力所能及的政策信息服务；
2、针对一般民商事法律纠纷的请求，提供咨询服务；
3、针对境外政府或组织不公平政策、措施或市场壁垒的投诉，受理后提请政府有关部门通过多双边机制等渠道进行交涉、磋商或诉诸相关争端解决机制，推动解决问题。

根据有关文化市场法律法规，12318全国文化市场举报平台受理对以下领域违法行为的举报投诉：
1、营业性演出活动
2、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动
3、艺术品经营活动
4、互联网上网服务营业场所经营活动
5、互联网音乐、互联网游戏、网络表演、互联网动漫文化活动
6、文化和旅游行政部门管理的其他文化经营活动

受理旅游消费纠纷投诉。

涉嫌违反《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规有关条款规定，利用互联网或针对网络信息系统从事违法犯罪行为的线索，具体行为包括：
1、侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统； 
2、故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络，致使计算机系统及通信网络遭受损害； 
3、利用互联网进行邪教组织活动的；
4、利用互联网捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序的； 
5、利用互联网建立淫秽色情网站、网页，提供淫秽站点链接，传播淫秽色情信息，组织网上淫秽色情的； 
6、利用互联网引诱、介绍他人卖淫的； 
7、利用互联网进行诈骗的；
8、利用互联网进行赌博的； 
9、利用互联网贩卖枪支、弹药、毒品等违禁物品以及管制刀具的； 
10、利用互联网贩卖居民身份证、假币、假发票、假证，组织他人出卖人体器官的；

人民检察院依法受理司法工作人员利用职权实施的侵犯公民权利、损害司法公正犯罪的举报。